Grąžinimai

Kontaktai | Mokėjimai | Prekristatymas | Dydžių lentelė | Bendrosios sąlygos ir terminai

Ar galiu pakeisti internetinėje parduotuvėje įsigytą prekę į kitą?

Deja, galimybės prekę pakeisti į kitą nėra, tačiau visada turite galimybę ją grąžinti ir atlikti naują užsakymą.

Prekių grąžinimo taisyklės

Prekės gali būti grąžintos per 14 dienų nuo jų pristatymo datos. Prekes grąžinti galima tik nepraradusias prekinės išvaizdos, nedėvėtas, originalioje pakuotėje, su nepažeistomis etiketėmis. Avalynės dėžė taip pat yra prekės dalis, todėl norėdami grąžinti batus, būtinai originalią dėžę įdėkite į kitą pakuotę. Norėdami grąžinti prekes, galite naudoti tą pačią Ballzy pakuotę, kurioje jas gavote. Jei šios pakuotės nebeturite, prekės turi būti įdėtos į kartoninę dėžę arba plastikinį maišelį nepažeidžiant originalios pakuotės. Kurjeris prideda visą informaciją apie grąžinimo taisykles prie siuntos pakuotės.

• Grąžinimas, kai prekė buvo užsakyta į Smartposti paštomatą:
  Per paštomatą galite grąžinti tiek siuntas, gautas į paštomatą, tiek tas, kurios buvo pristatytos per kurjerį asmeniškai ir telpa į paštomato skyrių.
  Raskite grąžinimo siuntos numerį (brūkšninį kodą*), kad galėtumėte siuntą grąžinti.
  Eikite į savitarnos svetainę https://my.smartposti.lt/return_parcel/ ir kairiajame meniu skyriuje pasirinkite „Grąžinimas“. Vadovaukitės savitarnos svetainėje pateiktais sekančiais nurodymais, kad grąžintumėte siuntą.
  Prie paštomato ekrane pasirinkite siuntimo būdą: „Siųsti siuntą“ → „Siuntimas su durų kodu“.

• Prekių grąžinimas kai pristatymui buvo pasirinktas Omniva paštomatas:
  Kai Jūsų užsakytos prekės būna pristatomos į nurodytą konkretų Omniva paštomatą, SMS žinute gaunate ir grąžinimo kodą. Norėdami grąžinti prekę, tame pačiame paštomate pasirinkę grąžinimo funkciją, įvedę žinutėje nurodytą kodą, galėsite išsiųsti prekes atgal.

• Prekių grąžinimas kai pristatymui buvo pasirinktas DPD paštomatas:
  Kai atsiimsite siuntą, SMS žinute gausite kodą,kurį bus galima panaudoti norint grąžintiprekę. Atliekant grąžinimą, paštomate pasirinkite "Siųsti/grąžinti"mygtuką ir įveskite anksčiau gautą kodą. Įvedus kodą, sekite paštomato ekrane pateiktas instrukcijas bei prie grąžinamos siuntos priklijuokite paštomato atspausdintą lipduką.

Kada atgausiu už grąžintą užsakymą sumokėtą pinigų sumą?

Procesas, kol pinigai bus pervesti į kliento banko sąskaitą, gali užtrukti iki 30 dienų. Kai grąžinama siunta pasieks mus ir bus peržiūrėta, atsiųsime patvirtinimo laišką, jog ją gavome. Laiške taip pat gausite informaciją apie pinigų grąžinimą (jog nuo to momento, kai gavote patvirtinimo laišką, pinigai bus pervesti 14 dienų laikotarpyje). Pinigai bus grąžinti į tą pačią banko sąskaitą iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.

Uždelsti pinigų grąžinimai

Jei dar neatgavote pinigų per nurodytą 30 dienų laikotarpį, pirmiausia patikrinkite savo banko sąskaitą dar kartą. Kartais gali praeiti šiek tiek laiko, kol lėšos pasiekia sąskaitą, tad tokiu atveju susisiekite su banku, jog patikrintų uždelstas transakcijas. Jei atlikus šiuos veiksmus vis tiek nematote, jog pinigų grąžinimo operacija būtų atlikta, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi el.paštu: [email protected]