Pagalba apsiperkant

Jei užsakymo suma yra 50 € ar daugiau, prekių pristatymas nemokamas.

Klientas gali rinktis iš trijų transportavimo būdų:

per DPD siuntų automatą per Lietuva
per SmartPOST siuntų automatą per Lietuva
per „Omniva“ siuntų automatą per Lietuva

Visos internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės į kliento pasirinktą siuntų automatą atvyks per 2–7 darbo dienas. Jei užsakymas pateikiamas savaitgalį arba per šventę, prekės klientui bus pristatytos artimiausiomis darbo dienomis. Jei užsakymas pateikiamas kampanijos laikotarpiu, užsakymo pristatymas gali užtrukti iki 9 darbo dienų.

Prekių grąžinimas

Ar galiu pasikeisti prekę internetinėje parduotuvėje?

Jei užsakymo suma yra 50 € ar daugiau, pristatymas nemokamas.

Klientas gali rinktis iš trijų transporto rūšių:

Per DPD siuntų automatą per Lietuvą
Per SmartPOST siuntų automatą per Lietuvą
Per „Omniva“ siuntų automatą per Lietuvą

Ar galiu pakeisti prekę internetinėje parduotuvėje?  Deja, mūsų internetinėje parduotuvėje prekių pakeisti negalima, galite prekę grąžinti, mes grąžinsime pinigus, ir jūs galite užsisakyti naują tinkamą prekę.

Prekių grąžinimas

Grąžinti galima tik nedėvėtas, originalios būklės prekes. Dėžutė yra prekės dalis, todėl visada prašome grąžinti prekes dviguboje pakuotėje. Grąžindami prekę galite naudoti tą patį pakavimo maišelį, kuriame gavote prekę. Jei šios pakuotės nebėra, prekę vis tiek reikia supakuoti į kartoninę dėžę arba plastikinį maišelį, nepažeidžiant originalios prekės pakuotės. Kurjeris pridės reikiamą grąžinimo informaciją ant pakuotės.

Grąžinimas, jei siunta buvo užsakyta į DPD paštomatą:

Išėmę DPD siuntą, gausite SMS su PIN kodu, kurį galėsite naudoti siuntos grąžinimui.  Ekrane pasirinkite „Siųsti arba grąžinti siuntą“, tada pasirinkite „Įvesti PIN kodą“. Įvedę PIN kodą, vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas ir užklijuokite ant siuntos paštomato atspausdintą siuntos lipduką.

Grąžinimas, jei prekė buvo užsakyta į Smartpost siuntų automatą:

A. Jei siunta atvyko į mėlyną paštomatą, ją galima nemokamai grąžinti iš bet kurio mėlyno paštomato visoje Lietuvoje, naudojant tą patį durų kodą. Jei norite grąžinti siuntą iš balto paštomato, užpildykite grąžinimo formą savitarnos aplinkoje https://my.smartposti.lt pagal siuntos numerį (brūkšninį kodą). B. Jei siunta atvyko į baltą paštomatą arba siuntų vietą, eikite į savitarnos aplinką https://my.smartposti.lt -> „Grąžinti“, kad užbaigtumėte grąžinimą, įveskite siuntos sekimo nuorodos kodą (brūkšninį kodą) ir pasirinkite jums tinkamą grąžinimo paštomatą.

Grąžinimas, jei prekė buvo užsakyta į Omniva paštomatą:

Kai prekė atvyks į paštomatą, SMS žinute gausite grąžinimo kodą. Su šiuo kodu galėsite grąžinti prekę iš paštomato. Norėdami grąžinti, turite nunešti siuntinį į „Omniva“ paštomatą ir įvesti žinutėje gautą grąžinimo kodą.

Kada gausiu grąžinamą sumą už grąžintą prekę?

Jūsų grąžinimo apdorojimas gali užtrukti iki 30 dienų. Gavę ir peržiūrėję jūsų grąžinimą, atsiųsime jums patvirtinimą, kad gavome jūsų grąžinimą. Patvirtinime taip pat bus pateikta informacija apie grąžinimą. Pinigus nedelsdami grąžinsime į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų.

Pavėluoto arba praleisto grąžinimo atveju

Jei dar negavote grąžinamosios išmokos, pirmiausia dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą. Kartais gali užtrukti, kol pinigai pasieks jūsų sąskaitą. Jei grąžinimas negaunamas, susisiekite su savo banku, nes mokėjimų apdorojimas gali užtrukti. Jei atlikote visus šiuos veiksmus ir vis dar negavote pinigų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba: [email protected]