Kauba tagastamine

Kontaktid | Maksmine | Kohaletoimetamine | Suuruste tabel

Kas ma saan e-poes toodet vahetada?

Kahjuks e-poes vahetusvõimalus puudub. Teil on võimalus tooted tagastada ning esitada uutele toodetele uus tellimus.

Kauba tagastamine

Tagastada saab ainult kandmata tooteid nende algses seisukorras. Ketsikarp on osa tootest ehk palume alati tagastused topelt pakendada. Kaupa tagastades on Teil võimalus kasutada sama pakkekotti millega kauba kätte saite. Juhul kui seda pakendit enam ei ole, siis tuleb toode siiski pakendada pappkasti või kilekotti originaalset tootepakendit kahjustamata. Vajaliku tagastuse informatsiooni lisab pakile kuller ise.

• Tagastamine kui kaup on tellitud Omniva pakiautomaati:
  Teile saadetakse tagastuskood sõnumiga kui kaup on jõudnud pakiautomaati, selle koodiga saate toote pakiautomaadist tagastada. Tagastamiseks tuleb viia pakk Omniva pakiautomaati ja sisestada sõnumiga saadud tagastuskood.

• Tagastamine kui kaup on tellitud Itella pakiautomaati:
  A. Kui pakk saabus sinisesse pakiautomaati, saab paki tasuta tagastada sama uksekoodiga, mis iganes sinisest pakiautomaadist üle Eesti. Kui soovid pakki tagastada valgest pakiautomaadist, siis vormista tagastus my.smartpost.ee iseteeninduskeskkonnas saadetise numbri (triipkoodi) alusel.
  B. Kui pakk saabus valgesse pakiautomaati või pakipunkti, siis mine tagastuse vormistamiseks iseteeninduskeskkonda my.smartpost.ee -> „Tagastus“, sisestades pakikoodi (triipkoodi) ja valides tagastamiseks Sulle sobiva pakiautomaadi.

• Tagastamine kui kaup on tellitud DPD pakiautomaati:
  Pärast DPD paki välja võtmist, saate smsi PIN koodiga, mida saate paki tagastamiseks kasutada.
  Valige ekraanilt “Saada või tagasta pakk” ja peale seda valige “Sisesta PIN-kood”.
  Pärast PIN-koodi sisestamist järgige ekraanil olevaid juhiseid ja kleepige pakiautomaadi poolt välja prinditud pakisilt pakile peale.

Millal ma saan tagastatud toote eest raha tagasi?

Tagastuse käsitlemine võib võtta kokku kuni 30 päeva. Kui teie tagastus on jõudnud meieni ja üle vaadatud, saadame teile kinnituse, et oleme tagastuse kätte saanud. Kinnituses on ka info tagasimakse kohta. Tagastame raha viivitamatult samale arvelduskontole, kust makse algselt tuli, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

Hilinenud või puuduva tagasimakse korral

Kui te pole veel tagasimakset saanud, kontrollige esmalt oma pangakontot uuesti. 
Mõnikord võib kuluda veidi aega enne, kui raha teie kontole jõuab.
Kui tagasimakset pole, võtke ühendust oma pangaga, kuna maksete töötlemine võib võtta aega. Kui olete kõik need sammud läbinud, kuid raha pole siiski laekunud, võtke ühendust meie klienditoega: [email protected]