D.U.K.

Kontaktai | Mokėjimai | Prekių pristatymas | Prekių grąžinimas | Dydžių lentelė


Užsakymai

Kada bus pristatytas mano užsakymas?

Jūsų užsakymas bus paruoštas per 2 - 5 darbo dienas. Kai siunta bus perduota kurjeriui, gausite užsakymo sekimo kodą, pagal kurį galėsite matyti kiek laiko užtruks tolimesnis prekių pristatymas.

Kada mano užsakymas bus išsiųstas?

Jūsų užsakymas bus paruoštas per 2 - 5 darbo dienas. Jei užsakyta prekė yra ne pagrindiniame sandėlyje, tuomet išsiuntimo laikotarpis gali prasitęsti iki 4 - 9 darbo dienų. Kai siunta bus perduota kurjeriui, gausite užsakymo sekimo kodą.

Kodėl negavau siuntos sekimo kodo?

Galbūt Jūsų užsakymas dar neparuoštas. Kai siunta bus perduota kurjeriui, sekimo kodas bus išsiųstas užsakyme nurodytu el.paštu.

Ką daryti, jei atlikau užsakymą be prisijungimo?

Prisijungimas nėra būtinas. Visi su užsakymu susiję duomenys bus nurodyti patvirtinimo laiške, o siuntos kodą gausite kai tik prekės iš mūsų sandėlių bus perduotos kurjeriui.


Grąžinimai

Kaip galiu grąžinti prekę?

Meniu pasirinkite skiltį Grąžinimai ir ten rasite visą informaciją kaip reikia grąžinti prekes.

Kodėl gavus prekes pakuotėje nėra prekių grąžinimo lapo?

Popierinė forma nėra reikalinga, kadangi visus grąžinimo duomenis galite supildyti internetu.

Ką daryti jei užsakymą atlikau kaip neregistruotas vartotojas ir noriu grąžinti prekę?

Nebūtina turėti registruotą paskyrą norint prekę grąžinti. Visą reikalingą informaciją rasite mūsų internetiniame puslapyje.

Ką turėčiau informuoti išsiuntus prekes grąžinimui?

Papildomai informuoti nereikia, visą informaciją rasime pagal grąžinimo duomenis sistemoje.

Ką turėčiau daryti jei įpakavimas, kuriame gavau prekes nebetinkamas panaudoti jas grąžinant?

Prekę kruopščiai bei tvirtai supakuokite į nepermatomą plastikinį maišą ar kitokią pakuotę, kad išvengtumėme pažeidimų.

Ar mano grąžinimui išsiųsta prekė pasiekė Ballzy?

Sistemoje patikrinsime, ar prekės buvo grąžintos.

Kada galiu tikėtis atgauti pinigus grąžinus prekę?

Kai prekė pasiekia mūsų centrinį sandėlį, pinigų grąžinimas įvykdomas per sekančias 5 - 10 dienų (priklausomai nuo kliento banko).

How can I get my money back if I paid with installment?

Installments are refunded the same way as regular payments. You will receive an email from the bank with more information.


Prekės

Ar galiu pakeisti prekės dydį?

Tiesioginis pakeitimas nėra galimas. Grąžinkite netinkamo dyžio prekę ir grąžinsime Jums pinigus. Užsisakykite reikiamą dydį iš naujo, taip sutaupysite laiko.

Jei prekė galimai turi gamyklinį broką, ką turėčiau daryti?

Galimai brokuotos prekės turi būti atsiunčiamos į mūsų centrinį sandėlį įvertinimui. Informuokite mus apie norą grąžinti prekę dėl galimo broko el.paštu p[email protected] bei laiške nurodykite kontaktinius duomenis, užsakymo numerį bei banko sąskaitos rekvizitus.


Klientų aptarnavimas

Jei prekė pirkta fizinėje parduotovėje, ar joje galiu pasikeisti dydį?

Nepraradusią prekinės išvaizdos prekę galite pasikeisti fizinėje parduotuvėje per 14 dienų, jei reikiamo dydžio prekė dar yra.

Ar galiu fizinėje parduotuvėje panaudoti internetinį dovanų kuponą?

Deja ne. Internetiniais dovanų kuponais fizinėje parduotuvėje atsiskaityti negalima.

Ar galiu internetinėje parduotuvėje panaudoti fizinės parduotuvės dovanų kuponą?

Deja ne. Fizinėje parduotuvėje įsigytais dovanų kuponais internetinėje parduotuvėje atsiskaityti negalima.